Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si ce n’est pas le cas, nous facilitons votre retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions applicables aux retours “satisfait ou remboursé”
Les articles retournés doivent impérativement :
- Être dans un état neuf, non porté et non lavé ;
- Comporter toutes les étiquettes d’origine encore attachées ;
- Être restitués dans leur emballage d’origine (boîte, sachet zip, papier de soie) ou, à défaut, dans un emballage équivalent assurant une protection similaire.
Tout article retourné taché, odorant, déformé, portant des traces de maquillage ou visiblement utilisé sera refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement.
Articles défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, vous pouvez le retourner même après utilisation raisonnable pour constater le défaut. Contactez-nous impérativement à info@bapessell.it.com avec une description et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix, un échange (dans la limite des stocks) ou un remboursement intégral. Dans ce cas, le retour reste gratuit.
Procédure de retour
Tous les retours, quelle qu’en soit la raison, sont gratuits pour vous. Aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement ne sera déduit.
- Envoyez un e-mail à info@bapessell.it.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Notre service client vous adressera une étiquette de retour prépayée par e-mail, généralement dans les 24 heures ouvrées.
- Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis soigneusement emballé. Déposez le colis dans le point de dépôt ou la boîte aux lettres correspondant au transporteur indiqué sur l’étiquette.
L’étiquette a une validité de 7 jours ; passé ce délai, elle devra être régénérée sur demande.
Adresse de retour
Tous les colis retournés doivent être envoyés exclusivement à :
Bapessell
3 Allée des Septiers
94150 Rungis
France
Aucun retour en main propre n’est accepté.
Délai de remboursement
Dès réception et vérification du colis dans notre entrepôt, le remboursement est déclenché sous 1 à 2 jours ouvrés. Il est effectué sur le moyen de paiement ayant servi à la commande (carte bancaire ou compte PayPal). Le délai de recrédit effectif dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de la carte : il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou couleur, veuillez retourner le produit non désiré pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Remboursement des articles en promotion
Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel sont remboursés au prix effectivement payé. Les soldes permanents ou liquidations finales sont clairement mentionnés comme “Ventes finales” sur la page produit ; ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf vice caché.